W ramach umowy serwisowej Zleceniodawca otrzymuje ustalony pakiet godzin do wykorzystania przy pracach administracyjnych i pomocy technicznej oraz gwarantowane czasy reakcji serwisu dla poszczególnych poziomów awarii.
W ramach umowy zobowiązujemy się do:
- utrzymywania infrastruktury informatycznej Zleceniodawcy w stanie stałej gotowości do pracy,
- prowadzenia stałego monitoringu kluczowych elementów systemu informatycznego,
- z wyprzedzeniem informujemy o punktach grożących awarią.
Stała opieka administracyjna zapewnia:
- właściwą konfigurację poszczególnych elementów infrastruktury,
- bezpieczeństwo danych i monitorowanie stanu zabezpieczeń,
- szybką reakcję na wszelkie nieprawidłowości.
W przypadku awarii gwarantujemy:
- dostępność specjalistów, niezbędnych do szybkiego rozwiązania problemu,
- przystąpienie do czynności serwisowych w czasie określonym w umowie,
- opcjonalnie udostępniamy sprzęt zastępczy na czas naprawy sprzętu uszkodzonego.
Umowa może dotyczyć całego środowiska informatycznego lub jego fragmentów, szczególnie istotnych dla Zamawiającego.
W celu dostosowania świadczonych usług do wymagań Klienta - umowy zazwyczaj zawierają dodatkowe, indywidualnie negocjowane elementy.
Drugą metodą współpracy są usługi doraźne (zlecenia serwisowe). Wiele firm nie wymaga stałych konsultacji. Oferujemy wtedy usługi doraźne. Oferujemy krótki czas reakcji i nasze doświadczenie. Warto nas sprawdzić tym bardziej, że nasze ceny nie są wysokie.
Umowy serwisowe opłacane są na zasadzie abonamentu miesięcznego w formie ryczałtu, a usługi doraźne opłacane są jednorazowo za wykonaną usługę.
Aby otrzymać szczegółowe informacje o umowach serwisowych lub spotkać się z naszym ekspertem, prosimy o kontakt.
